Questions et réponses

3GO est une application pour les automobilistes qui voyagent en Europe. Avec un seul compte, vous pouvez payer le stationnement, acheter des vignettes autoroutières électroniques et obtenir une eSIM de voyage pour l'internet mobile. Voitures, commandes et reçus sont conservés ensemble.

3GO ouvre pays par pays. Un service n'est indiqué comme disponible que là où il est confirmé avec le prestataire local. La liste actuelle des pays et des villes est affichée dans l'application avant le paiement.

Vous pouvez consulter les pays et services pris en charge sans compte. Pour acheter, il vous faut un compte : vos commandes et reçus sont ainsi enregistrés et accessibles sur tout appareil.

Vous payez par carte bancaire via un prestataire de paiement agréé. 3GO ne conserve pas les données complètes de la carte. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement.

Avant de payer, vous voyez le prix du produit, les frais de service, les taxes lorsqu'elles s'appliquent et le total final. Rien n'est ajouté après votre confirmation.

Si le résultat n'est pas encore connu, la commande est affichée comme en cours de confirmation. 3GO vérifie le résultat et ne débite pas une seconde fois. L'assistance peut voir la commande et vous aider.

Le site est disponible dans des dizaines de langues, dont toutes les langues officielles de l'Union européenne. L'interface de l'application est traduite progressivement.

Ouvrez Stationnement dans 3GO, trouvez la zone par adresse, sur la carte ou avec le code du panneau, choisissez votre voiture et la durée, vérifiez le prix et confirmez. Le stationnement est actif dès que l'opérateur local le confirme.

Oui, là où l'opérateur de stationnement local l'autorise. Dans ce cas, l'application affiche un bouton « Prolonger » sur le stationnement en cours.

Votre stationnement est enregistré auprès de l'opérateur local avec votre plaque d'immatriculation. Les agents vérifient la plaque dans le système de l'opérateur : aucun ticket papier n'est nécessaire.

Plusieurs pays européens font payer leurs autoroutes au moyen d'une vignette à durée limitée, notamment l'Autriche, la Tchéquie, la Slovaquie, la Hongrie, la Slovénie, la Suisse, la Roumanie et la Bulgarie. Les règles et les prix changent : vérifiez toujours les conditions en vigueur avant de partir.

Elle est valable à partir de la date et de l'heure de début que vous choisissez, une fois l'enregistrement confirmé. Certains pays appliquent des règles particulières aux achats en ligne ; elles sont affichées avant le paiement.

Une vignette n'est valable que pour la plaque sur laquelle elle a été enregistrée. Contactez l'assistance sans attendre : la possibilité de corriger la plaque dépend des règles du pays concerné.

La plupart des téléphones sortis ces dernières années sont compatibles eSIM, mais pas tous les modèles ni toutes les versions régionales. Le téléphone doit aussi être débloqué de l'opérateur. 3GO vous montre comment le vérifier avant de payer.

Oui. L'eSIM de voyage s'ajoute à votre propre SIM. Votre numéro continue de fonctionner pour les appels et les messages, et les données mobiles passent par le forfait de voyage.

Cela dépend du forfait : certains démarrent à l'installation de l'eSIM, d'autres lorsque le téléphone se connecte pour la première fois à un réseau à destination. La règle de démarrage est indiquée sur chaque forfait.